Weihnachtsstress im Online Shop
Kunden wünschen mehr Service beim Online Shopping
Jeder dritte Deutsche verspricht sich weniger Stress beim Weihnachtsshopping im Internet.
Doch noch lange nicht alle Online-Shops nutzen ihren Standortvorteil. Deutsche Online-Shops sind in der Mehrzahl nicht optimal für das Weihnachtsgeschäft gerüstet. Das ergab eine aktuelle Studie, für die der IT-Dienstleister novomind 200 E-Commerce-Entscheider befragt hat.
In mehr als jedem zweiten Online Shop sucht der Kunde vergeblich nach einem Geschenke-Einpackservice. Die Mehrheit der Online Shop Betreiber lassen ihre Kunden die Geschenke selbst einpacken.
Nur jeder vierte Online Shop seiner Webklientel unterstützt seine Kunden durch virtuelle Wunschzettel für Freunde und Familie die beschenkt werden wollen.
Der Stresspegel steigt somit auch in der virtuellen Shoppingwelt, der Online Kunde sucht nach Orientierung im Netz. Abhilfe bietet zum Beispiel der "Kunden helfen Kunden" Service. Auch im Internet sind Kunden auf Geschenkesuche dankbar für jeden Tipp, der sie nicht zum üblichen Paar Socken führt. E-Shops fördern diesen Service noch zu selten: Erst rund jeder zweite Anbieter veröffentlicht auf den eigenen Shopseiten Kundenurteile und bietet Platz, eigene Geschenkideen weiterzugeben.
Ergo: An Web-Weihnachten klingeln vor allem bei den E-Shops die Kassen, die möglichst viele Hilfestellungen in ihre Online-Läden einbauen. 93 Prozent der Anbieter mit mehr als 20 Funktionen sind mit den aktuellen Umsätzen zufrieden. Bei Shop-Betreibern, die sich auf maximal zehn technische Hilfen beschränken, sind es nur halb so viele, so die novomind-Studie.
Quelle: novomind
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