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Marken schaffen Vertrauen

Im Online Shop sind starke Marken entscheidend

Beim Online-Shopping vertrauen Käufer auf Markenprodukte. Sieben von zehn Webshop Kunden halten im Internet bewusst Ausschau nach Artikeln bekannter Hersteller. Das ist das Ergebnis der Studie „Kommunikationskosten im Sales und After-Sales von E-Shops“, die von novomind in Kooperation mit der Branchenzeitschrift „Der Versandhausberater“ durchgeführt wurde.

Die Marke gibt den Käufern das Vertrauen, dass die Artikel ihren Erwartungen entsprechen. Insbesondere bei kostspieligen Markenartikeln müssen sich die Käufer zu 100 Prozent sicher sein, dass die Qualität, das Design und die Farbe des realen Produkts mit der Abbildung im Online Shop übereinstimmen. Mit dreidimensionalen Ansichten und hochauflösenden Produktabbildungen, bauen die Online-Shops Vertrauen auf und die Kunden bekommen einen möglichst realistischen Eindruck des Angebotes.

Einkauferlebnis steigert den Wert des Warenkorbs

Dennoch meidet die Mehrheit der Internetkunden hochpreisige Waren. Drei Viertel der Online Shop Kunden gaben bei ihrem letzten Einkauf nicht mehr als 100 Euro aus.
Um den Verkauf hochwertiger Produkte über das Internet anzukurbeln, kommt es noch stärker auf die Serviceleistungen und die speziellen Vorteile des jeweiligen Online-Shops an. Es reicht allerdings nicht, das Einkaufserlebnis im Laden mit aufwendig gestalteten, aber langsamen und unübersichtlichen Websites online nachahmen zu wollen. Internet Kunden wollen Zeit bei der Suche und der Bestellung von Waren und Dienstleistungen sparen. Der typische Online-Shopper will vor allem schnell ans Ziel kommen.

In diesen Branchen ist die Marke besonders wichtig

Verkaufsschlager im Internet sind Bücher und Zeitschriften sowie Musik und Filme. 29 Prozent der Befragten entschieden sich beim Online-Kauf für Produkte dieser Warengruppe. Besonders Mode und Elektronik wird überwiegend bei namhaften Anbietern online bestellt. Für den Kauf wertvoller Möbel oder Autos suchen die Kunden lieber ein Geschäft in der realen Verkaufswelt auf. Möbelstücke bestellten nur 2,1 Prozent der Befragten im Internet. Der Anteil der Online-Shopper, die zuletzt ein Auto online bestellt haben, liegt bei weniger als einem Prozent. Für diese Produktgruppen dient das Internet vorwiegend als Informationsquelle vor dem Kauf. Die Transaktion findet später im stationären Handel statt.

Zur Studie:

Die Studie „Kommunikationskosten im Sales und After-Sales von E-Shops“ analysiert, in welchen Fällen sich Kunden mit ihren Fragen an Online-Händler wenden und welche Kommunikationskosten den E-Shops dabei entstehen. Die Daten sind vom 2. bis zum 7. April 2008 erhoben worden. An der Umfrage beteiligten sich 428 Online-Shopper.

Weitere Beiträge zum Thema:
Studie zum Kaufverhalten in Online Shops »
GFK - Kaufverhalten im Internet »

Quelle: novomind AG

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